За борги можуть відключити світло, газ чи воду: скільки часу дають на оплату

Постачальник зобов'язаний спершу повідомити про борг, попередити про можливе відключення та дати час на погашення або реструктуризацію. Єдиної граничної суми заборгованості, після якої відключають, в Україні немає.

Строки попередження залежать від виду послуги. Для електроенергії письмове попередження мають надіслати не пізніше ніж за 10 робочих днів до запланованого відключення. Для газу діє інший строк — 30 днів. Централізоване опалення в окремій квартирі багатоповерхівки через борг зазвичай не відключають, натомість на заборгованість можуть нараховувати пеню, а постачальник має право звернутися до суду.

Таким чином, від початку розрахункового місяця до можливого припинення електро-, газо- чи водопостачання минає приблизно 40–45 днів. Втім, енергокомпанії часто вичікують близько двох місяців.

Важливо врахувати: мораторій на відключення та нарахування пені для більшості територій скасовано. Виняток — регіони, де тривають активні бойові дії або які перебувають під окупацією.

Якщо повідомлення про можливе відключення вже надійшло, краще не відкладати на останній день. Є два шляхи врегулювати ситуацію. Перший — повністю погасити борг, зберегти квитанцію і за потреби передати підтвердження платежу постачальнику. Другий — домовитися про реструктуризацію: це доречно, коли сума велика і сплатити її одразу неможливо. Тоді борг гасять частинами за погодженим графіком.

Відключення можна оскаржити, якщо постачальник порушив процедуру — наприклад, не попередив вчасно або припинив послугу тоді, коли це було заборонено. У такому разі варто спершу письмово попросити постачальника пояснити підстави відключення. Якщо питання не вирішується, можна звернутися до Держпродспоживслужби або НКРЕКП.

Порада: не чекайте на останній день із попередження на руках. Якщо борг значний, одразу просіть графік реструктуризації — це законна альтернатива відключенню, і її варто зафіксувати письмово.