Киянам призупиняють особистий прийом у сервісних центрах під час тривог

Комунальний концерн «Центр комунального сервісу» змінив порядок роботи районних сервісних центрів у столиці. Причина — посилення повітряних атак. Як тільки в місті оголошують жовтий або червоний рівень повітряної загрози, особистий прийом споживачів зупиняють. Це стосується всіх центрів, незалежно від рівня оголошеної загрози.

У концерні пояснюють: такий порядок запровадили заради безпеки відвідувачів і працівників на тлі підвищеної повітряної загрози та масованих російських атак.

Для власника житла це означає просте правило: коли лунає сирена, візит до сервісного центру краще не планувати. Замість черги питання доведеться вирішувати дистанційно — благо онлайн-канали працюють і тоді, коли прийом призупинено.

Що можна зробити, не виходячи з дому

За інформацією ЦКС, онлайн доступна більшість питань, з якими кияни раніше зверталися безпосередньо до районного сервісного центру. Зокрема, дистанційно можна:

— перевірити нарахування за житлово-комунальні послуги та попросити перерахунок; — отримати роз'яснення щодо оплати та заборгованості; — передати показання квартирних лічильників; — проконсультуватися щодо роботи приладів обліку; — подати звернення, заяву або потрібні документи; — отримати правові роз'яснення; — оформити договори та вирішити питання реструктуризації заборгованості.

Договори про надання послуг і реструктуризацію боргів можна підписувати електронним підписом.

Куди звертатися

Для оплати комунальних послуг, отримання електронних квитанцій, передачі показань лічильників та оформлення заявок працює особистий кабінет споживача. На сайті ЦКС доступні цифрові послуги та форми зворотного зв'язку.

Показання квартирних лічильників приймають через чат-боти у Viber і Telegram. Для кожного району столиці працюють окремі Telegram-канали: там можна отримати персональну консультацію, надіслати звернення та необхідні документи.

Порада: якщо тривога застала вас перед візитом до центру, не їдьте навмання. Скористайтеся особистим кабінетом або чат-ботом — це швидше й безпечніше. А особистий прийом відновлять після того, як загроза мине. У ЦКС наголошують: дистанційні канали продовжують працювати й тоді, коли через повітряну загрозу прийом у сервісних центрах призупинений. Під час сигналу «Повітряна тривога» будь-якого рівня киян закликають перебувати в безпечному місці й не планувати особисті візити.