Скарги споживачів на Житомирщині зросли вдвічі: що турбує власників помешкань

Мешканці Житомирщини стали активніше відстоювати свої права як споживачі. Протягом січня–червня 2026 року до Головного управління Держпродспоживслужби в області надійшло 182 письмові звернення, тоді як за аналогічний період 2025-го їх було лише 83. Ще 10 скарг надійшло через Урядову «гарячу лінію» — торік таких було три.

За сприяння фахівців відомства суб'єкти господарювання повернули споживачам понад 113,9 тисячі гривень. Це майже на 29% більше, ніж за перше півріччя 2025 року, коли сума відшкодувань становила 88,33 тисячі гривень.

Найбільше скарг стосувалося якості послуг — 113 звернень. Люди скаржилися на правильність нарахування плати та застосування тарифів за теплопостачання, водопостачання, водовідведення, а також на послуги з управління багатоквартирними будинками. Ще 79 звернень стосувалися порушень у сфері торгівлі: замовлення товарів через інтернет, гарантійного ремонту побутової техніки, неналежного обслуговування та поведінки персоналу.

Фахівці також провели 232 консультації: 96 — під час особистого прийому, 136 — у телефонному режимі. Вони допомагають розібратися у спірних ситуаціях і підготувати претензії до продавців чи виконавців послуг.

Приклад успішного захисту прав: двом жителькам Житомира вдалося повернути майже 36 тисяч гривень за меблі. Одна жінка придбала ліжко та матрац за 20,6 тисячі гривень, але виявила, що матрац пошкоджений і не підходить за розмірами. Інша купила диван за 15,8 тисячі гривень, яким неможливо було користуватися через невідповідні розміри та кут розкладання. Оскільки продавці не вирішили проблеми, покупчині звернулися до Інформаційно-консультаційного центру з питань захисту прав споживачів. Після консультацій товари вдалося повернути, а гроші отримати в повному обсязі.

Порада: замовляючи товар онлайн, перевіряйте інформацію про продавця — назву юрособи або ПІБ ФОП, адресу, контакти, опис товару, умови оплати, доставки та повернення. Зберігайте підтвердження замовлення, розрахункові документи й листування з продавцем. Перед підписанням договору чи акта уважно читайте його умови — підпис означає згоду з ними. Фіскальні чеки, гарантійні талони, квитанції та навіть фото й відео можуть стати доказами у спорі. Чим більше доказів у вас є, тим легше відстояти свої права.