Покупець відсудив у COMFY 500 грн за прострочений ремонт робота-пилососа

31 липня 2026, 16:38 ·587 слівредакція

Самарівський міськрайонний суд Дніпропетровської області частково задовольнив позов власника робота-пилососа Rowenta до ТОВ «Комфі Трейд» (мережа COMFY). Суд стягнув з продавця 499,77 грн неустойки та 1 грн моральної шкоди, відмовивши у решті вимог.

Спір виник через порушення строків гарантійного ремонту техніки. У квітні 2026 року чоловік придбав у магазині COMFY миючий робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 575 Max за 24 999 грн у кредит через цільову розстрочку ПУМБ. Вже наприкінці місяця пристрій зламався: видавав помилку Е37, некоректно будував карту приміщення та змінював базу. Товар передали на гарантійний ремонт, але у відведені 14 днів його не полагодили.

Покупець намагався отримати підмінний пилосос, проте запропонована магазином модель була значно простішою та дешевшою, тож він відмовився. Згодом чоловік подав письмову претензію про розірвання договору, але співробітники магазину відмовлялися її приймати, через що довелося викликати поліцію. Лише у травні авторизований сервісний центр склав акт про списання приладу через істотний недолік. Документ надійшов до продавця лише 3 червня, після чого компанія повідомила про готовність повернути гроші.

Суд встановив, що строк ремонту дійсно порушили з 15 травня, і нарахував пеню за 23 дні прострочення — 5 749,77 грн. Оскільки частину цієї суми (5 250 грн) магазин сплатив добровільно ще до суду, до стягнення залишилося 499,77 грн. Вимогу про пеню за ненадання підмінного пилососа суд відхилив: перелік товарів обмінного фонду не містить вимог щодо роботизованості чи цінового сегмента, тож формально пропозиція магазину відповідала закону.

Також суд не знайшов підстав для стягнення 3% річних та інфляційних втрат, визнавши, що після отримання акта дефектації відповідач вжив належних заходів для повернення коштів. Моральну шкоду оцінили у символічну 1 грн замість заявлених 5 000 грн — суд врахував нетривалий період порушення прав та часткове добровільне врегулювання. Доводи про психологічний тиск і погрози з боку працівників магазину визнали недоведеними.

Порада власникам житла: якщо здали техніку на гарантійний ремонт і продавець затягує, фіксуйте всі звернення письмово, вимагайте підмінний товар (навіть якщо модель простіша — це законна вимога), а у разі відмови приймати претензію — надсилайте її поштою з описом вкладення. Пеня за прострочення ремонту становить 1% від вартості товару за кожен день, тож навіть за кілька тижнів затримки можна отримати відчутну компенсацію.